1、可能是当时的网络不好导致的，可以把无线断开在连接；
2、当大家的普通话不标准或者语速太快，会导致天猫精灵无法识别，从而没有声音，所以大家要把指令说标准，语速不要太快；
3、检查一下是不是把天猫精灵的声音调到静音了，如果是把静音关闭即可。
可以把声音重新设置，操作方法如下所示：
1、打开手机桌面，点击天猫精灵app，进入天猫精灵软件
2、然后在APP的首页中找到右下角的我家
3、进入到【我家】后，在【我家】中找到已经绑定好的天猫精灵，然后点击这个智能设备
4、进入到【我的设备】后，在【我的设备】中找到音色配置，点击进行配置
5、找到音色配置后，在音色配置中可以选择目前想要选择的音色
6、最后系统会提示如图所示的设置成功的字样即可。
也可能软件出现错误造成的，可以重置天猫精灵解决问题，操作方法如下：
1、首先在手机中，打开天猫精灵app
2、然后在打开的天猫精灵主页面中，点击右下角“我家”选项
3、这时在打开的我家页面中，如下图所示，点击需要重置的天猫精灵。
4、然后在打开的页面中，找到“恢复出厂设置”选项，点击进入。
5、系统会跳出一个小窗口，再次点击“恢复出厂设置”，执行操作，这样问题就解决了。